ihre häufigsten fragen haben wir hier für sie beantwortet:
Was mache ich, wenn ich einen Abzug von € 120/€ 130 auf meinem Konto oder meiner Kreditkarte, nach dem Tanken habe?
Kurz nachdem Sie getankt haben kann es vorkommen, dass Sie eine Benachrichtigung über einen Abzug von € 120 oder € 130 auf ihrem Konto erhalten. Das ist aber kein Abzug, sondern nur eine Vorreservierung vom Betrag, denn der Automat weiß im Voraus nicht, wie viel tatsächlich getankt wird. Diese Vorreservierung wird je nach Bank innerhalb von 3 Werktagen geändert auf den tatsächlich getankten Betrag. (Bei ausländischen Konten kann es bis zu 5 Werktage dauern!)
Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?
Je nach Tankstelle akzeptieren wir unterschiedliche Zahlungsarten. Die jeweiligen Zahlungsarten finden Sie bei der Tankstelle, an der Sie sich gerade befinden.
- Bargeld
- Maestro
- MasterCard
- Visa
- Rumpold Tankchip
- Rumpold Tank App
- IQ-Card
- UTA Card
- DKV Card
- Rydpay
Wie breche ich einen Tankvorgang manuell ab?
Wenn Sie den Tankvorgang am Tankautomat begonnen haben und abbrechen möchten, nehmen Sie die Zapfpistole aus der Tanksäule und hängen diese gleich wieder ein.
Was soll ich tun, wenn ein Problem außerhalb der Geschäftszeiten auftritt?
Bei einem Problem außerhalb unserer Geschäftszeiten senden Sie uns bitte ein E-Mail an tankstellen@rumpold.net. Wir werden dieses dann umgehend bearbeiten. Alternativ finden Sie auch bei allen Tankstellen eine Freisprechanlage. Wenn Sie den Knopf dort drücken, werden Sie mit unserer Sicherheitsfirma verbunden, die das Problem dann vermerkt.
Wie löse ich eine gutschrift/restguthaben ein?
- Barcode scannen (wenn ein Barcode auf Ihrem Beleg ist)
- Produkt und Zapfpunkt wählen
- Tanken
oder
- Bargeld-Symbol wählen
- Guthaben-Symbol wählen
- Restguthaben-Nummer eingeben (sechsstellig)
- Start-Symbol wählen
- Produkt und Zapfpunkt wählen
- Tanken
Kann ich einen Gutscheinbeleg mit einer anderen Zahlungsart kombinieren?
Ein geringes Restguthaben unter € 5 kann nach dem Einscannen nur in Verbindung mit zusätzlichem Bargeldeinwurf genutzt werden.
Was soll ich tun, wenn der Automat keinen Beleg ausdruckt?
Schicken Sie uns ein E-Mail an tankstellen@rumpold.net mit folgenden Informationen zu Ihrer Tankung:
- Datum
- Uhrzeit
- Menge
- Betrag
- Produkt
- an welcher Säule getankt wurde
- Tankstelle (Ort)
Wir schicken Ihnen dann den Beleg per E-Mail zu.
Was ist ein Barcode?
Ein Barcode ist eine maschinenlesbare Kennzeichnung, die aus unterschiedlich breiten, parallelen Balken und Zwischenräumen besteht. Er ist auf den meisten Handelsprodukten zu finden. Auf unserem Tankbeleg befindet sich der Barcode am unteren Rand, sofern noch ein Restbetrag vorhanden ist.
Was ist ein QR-Code?
Ein QR-Code setzt sich aus schwarzen und weißen Quadraten zusammen, die verschlüsselte Informationen enthalten. Drei der vier Ecken des Codes enthalten spezielle schwarze Markierungen zur Ausrichtung. Aufgrund des Registrierkassengesetzes ist ein QR-Code auf jedem Tankbeleg zu finden.